Termini e Condizioni di Vendita

1. Premessa ed Efficacia dei Termini e Condizioni di Vendita

I presenti termini e condizioni di vendita (di seguito, le ‘Condizioni di Vendita’) hanno ad oggetto la disciplina dell’acquisto a distanza dei prodotti messi in vendita tramite il sito web www.ubena.it (di seguito, il ‘Sito’), nel rispetto della normativa applicabile di cui al Decreto Legislativo n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni (di seguito, ‘Codice del Consumo’) nonché al Decreto Legislativo n. 70/2003 (normativa sul commercio elettronico).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è Ubena Alimentari S.r.l. con socio unico, con sede legale in Milano (MI), Via Senigallia 18/2, P. IVA, C.F. e N. Registro delle Imprese di Milano 08601330965, società soggetta all’altrui attività di direzione e coordinamento esercitata da DF World of Spices GmbH (di seguito, ‘Ubena’ o il ‘Titolare’).

L’acquisto online tramite il Sito è regolato dai termini e dalle previsioni contenute nelle Condizioni di Vendita presenti in questo documento, ed è consentito solo ed esclusivamente a soggetti (di seguito i ‘Clienti’ o, al singolare, il ‘Cliente’) residenti in Italia. Nel dettaglio, le presenti Condizioni di Vendita valgono esclusivamente per acquisti effettuati dal territorio della Repubblica Italiana e per prodotti da consegnarsi nel territorio Italiano.

Al fine di effettuare l’acquisto, è specifico onere del Cliente prendere preventivamente visione delle Condizioni di Vendita dal momento che la compilazione dell’ordine e il suo invio costituiscono riconoscimento, accettazione irrevocabile e conferma della volontà di acquisto ai sensi delle stesse. In ogni caso, le presenti Condizioni di Vendita sono pubblicate sul Sito e consultabili in qualsiasi momento anche attraverso il link contenuto nell’e-mail di conferma di ogni ordine.

2. Prodotti

Tutti i prodotti (di seguito, ‘Prodotto’ o ‘Prodotti’) ed i prezzi indicati nel Sito costituiscono un’offerta al pubblico con le limitazioni e le modalità contenute nel Sito stesso e nelle presenti Condizioni di Vendita. Le presenti Condizioni di Vendita si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito.

Le caratteristiche e il prezzo dei Prodotti in vendita sul Sito sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA. Ai Prodotti si applica il prezzo evidenziato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di prezzo intervenute successivamente, salvo quanto disposto al punto 9) che segue.

Ubena si riserva, in qualsiasi momento, il diritto di variare la tipologia e i Prodotti offerti sul Sito, anche in relazione alla loro disponibilità e prezzo. In particolare, non è garantita la disponibilità dei Prodotti presentati sul Sito né è garantito che lo siano nei tempi previsti per la consegna, in quanto ciò dipende dalle scorte concretamente presenti a magazzino. Ubena non si assume, in ogni caso, alcuna responsabilità per la mancata disponibilità di Prodotti che, pur presenti sul Sito, non siano materialmente disponibili.

3. Effettuazione dell’Ordine

Per procedere all’acquisto dei Prodotti, il Cliente dovrà seguire le istruzioni riportate nel Sito.

I Prodotti potranno essere acquistati dal Cliente tramite compilazione ed invio, in formato elettronico, del modulo d’ordine messo a disposizione sul Sito.

Nel dettaglio, il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto desiderato al ‘Carrello’ cliccando ‘Aggiungi Carrello’ e, dopo aver preso visione delle Condizioni di Vendita e della Policy Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e di fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l’opzione ‘Concludi l’Ordine’.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni di Vendita.

Il contratto stipulato tra Ubena ed il Cliente si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Ubena. Tale accettazione viene comunicata al Cliente mediante un’e-mail di conferma dell’ordine stesso contenente un riepilogo delle caratteristiche essenziali del Prodotto ordinato, del suo prezzo complessivo, dell’importo pagato, dei dati di spedizione e di fatturazione, nonché un link alle presenti Condizioni di Vendita.

Resta inteso che Ubena non è, in alcun modo, responsabile per malfunzionamenti della rete di trasmissione dei dati, imputabili al gestore telefonico.

4. Modalità di Pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti a mezzo PayPal. Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento tramite il suo conto o comunque secondo le modalità accettate da PayPal (es. carte di credito) e nel rispetto delle relative condizioni. In caso di mancata accettazione del pagamento, l’importo sarà rimborsato sul conto del Cliente.

In caso di utilizzo di una carta di credito, i dati della stessa saranno crittografati durante tutte le trasmissioni. Il pagamento tramite carta di credito può richiedere un’autorizzazione o essere eseguito in diverse fasi: qualora Ubena non dovesse ricevere la relativa autorizzazione, si riserva il diritto di annullare l’ordine.
Nel caso in cui l’importo dovuto non possa essere addebitato sulla carta di credito, l’ordine sarà annullato e non verrà inviata alcuna spedizione.

5. Fatturazione

Nella procedura di effettuazione dell’ordine, il Cliente dovrà obbligatoriamente inserire i propri dati personali per consentire la corretta consegna dei prodotti. Qualora il Cliente non richieda espressamente l’emissione di una fattura, Ubena procederà a emettere un documento accompagnatorio.

Qualora, invece, il Cliente richieda l’emissione della fattura, sarà obbligato a compilare i campi relativi alla fatturazione (comprensivi di Codice Fiscale e/o Partita IVA) per consentire a Ubena di emettere la fattura concernente l’ordine effettuato. Ubena procederà ad emettere la relativa fattura elettronica, che sarà messa a sua disposizione dal SdI nell’area riservata del sito web dell’Agenzia delle Entrate. Inoltre, Ubena consegnerà direttamente al cliente una copia informatica della fattura elettronica.

Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione. In particolare, per l’emissione della fattura fanno piena e definitiva fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’invio dell’ordine.

Nel caso in cui il Cliente, che effettua acquisti sul Sito, non rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, non troveranno applicazione le disposizioni relative alla disciplina del recesso di cui all’art. 8 delle presenti Condizioni di Vendita né, più in generale, tutte le disposizioni applicabili, ai sensi per gli effetti del Codice del Consumo stesso, esclusivamente ai Clienti consumatori.

6. Modalità di Spedizione e Consegna

Le spedizioni potranno avvenire solo ed esclusivamente nel territorio Italiano: la consegna è gratuita e nessuna spesa a tal riguardo sarà addebitata al Cliente.

Per motivi di sicurezza, i Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto. Non saranno effettuate consegne a caselle postali.

Ubena effettuerà la consegna dei Prodotti acquistati mediante corrieri appositamente incaricati e di standing adeguato. Gli ordini saranno evasi e consegnati dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività. Al momento della consegna è richiesta la presenza del Cliente o di una persona di fiducia per controllare che (i) il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella lettera di vettura e che (ii) l’imballo risulti integro, pulito, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei sigilli e materiali di chiusura. Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere. Una volta sottoscritto il documento del corriere, senza la segnalazione di alcuna anomalia, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto ricevuto. In tal caso, il Cliente (oppure l’incaricato di sua fiducia) sarà tenuto a contattare immediatamente il servizio clienti Ubena.

Salvo casi di forza maggiore o caso fortuito, per i quali Ubena non può essere considerata responsabile, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 5 (cinque) giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha ricevuto conferma dell’ordine da parte di Ubena. Qualora sia prevista la consegna nelle Isole (Sardegna e/o Sicilia), essa sarà effettuata entro un termine di 10 (dieci) giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha ricevuto conferma dell’ordine da parte di Ubena.

In caso di sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti, Ubena comunicherà al Cliente, tramite e-mail, l’impossibilità di consegnare la merce entro i predetti termini e provvederà al rimborso dell’importo già corrisposto.

Nel caso in cui, a fronte della comunicazione di Ubena di un ritardo nella data di consegna, il Cliente desideri annullare l’ordine, l’eventuale importo già pagato dal medesimo sarà rimborsato non appena possibile, e comunque non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi dal giorno in cui il Cliente ha ricevuto conferma dell’ordine da parte di Ubena.

È possibile verificare lo stato di ogni spedizione tramite il relativo codice di tracking da richiedere scrivendo a info@ubena.it. In questo modo il Cliente potrà controllare lo stato della spedizione del proprio ordine sul sito web del corriere utilizzato, o contattando il servizio clienti dello stesso.

Ubena potrà mettersi, in ogni caso, in contatto con il Cliente via SMS, telefono e/o e-mail per informazioni riguardanti l’ordine effettuato e la consegna.

7. Garanzia di Conformità dei Prodotti e Limitazione di Responsabilità

Le fotografie e i testi che illustrano e descrivono i Prodotti su questo Sito non sono vincolanti e hanno uno scopo puramente informativo. Ubena declina ogni responsabilità in caso di errori od omissioni nelle fotografie o nei testi presenti sul Sito.

Ubena vende online i Prodotti originali recanti il proprio marchio, attraverso il Sito e la piattaforma di proprietà di Ubena stessa. Prodotti, slogan, segni distintivi e qualsiasi dato o contenuto presente sul Sito è e rimane di titolarità esclusiva di Ubena. Nessuna pagina, dato, immagine o contenuto presente sul Sito potrà essere riprodotto senza preventiva ed espressa autorizzazione scritta.

Tutti i Prodotti commercializzati da Ubena sono coperti dalle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. In caso di difetti di conformità il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti Ubena scrivendo una e-mail a info@ubena.it.

Senza limitare l’ambito di applicazione delle presenti Condizioni di Vendita e nella misura consentita dalla legge applicabile, nessuna rivendicazione, di qualsiasi tipo, riguardante sia i Prodotti consegnati sia la mancata consegna degli stessi o altro, può essere di importo superiore al prezzo d’acquisto dei Prodotti. In nessun caso Ubena sarà responsabile per danni indiretti, accidentali o conseguenti di qualsiasi natura, verificatisi in relazione ai suoi Prodotti ed al loro utilizzo. È espressamente esclusa qualsiasi responsabilità per eventuali perdite o danni che il Cliente possa aver subito a seguito della violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Ubena fornisce esclusivamente i Prodotti per uso personale e comunque privato: il Cliente accetta, pertanto, di non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali o di rivendita.

È espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose derivanti dalla mancata accettazione di un ordine da parte di Ubena.

8. Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza pagamento di alcuna penale, a condizione che il recesso sia comunicato mediante Raccomandata A/R a

Ubena Alimentari S.r.l.

Via Senigallia 18/2 Torre A

20161 Milano (MI)

entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei Prodotti. La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail (all’indirizzo info@ubena.it) o fax (al numero +39 02 64672 – 400), a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le 48 ore successive.

Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto ed il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della conferma d’ordine o fattura. Il Cliente dovrà quindi restituire il Prodotto inutilizzato e completo di tutte le sue parti ed accessori, inviandolo, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento, a Ubena Alimentari S.r.l., Via Senigallia 18/2 Torre A – 20161 Milano.

Qualora il recesso sia esercitato conformemente alle modalità descritte, Ubena provvederà a rimborsare la somma versata per l’acquisto del Prodotto entro 14 giorni dalla data in cui Ubena è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

Fermo quanto sopra, ai sensi e per gli effetti dell’art. 59 del Codice di Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso nel caso di apertura da parte del Cliente dei Prodotti sigillati.

Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e colui/colei che ha eseguito il pagamento delle somme dovute per l’acquisto dei Prodotti, il rimborso delle somme sarà eseguito da Ubena, a favore del soggetto che ha effettuato il pagamento.

Non è possibile cambiare il Prodotto acquistato con un altro Prodotto.

Le spese di riconsegna per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, così come qualsiasi altro costo sostenuto dal Cliente per la riconsegna stessa.

Ubena non sarà responsabile di quei Prodotti rispediti che non siano mai stati ricevuti da Ubena a causa di perdita, furto o danneggiamento non imputabili a Ubena, la quale, in tal caso, non procederà pertanto a rimborsi o risarcimenti.

9. Errori, Modifiche e Correzioni del Sito

Le informazioni relative ai Prodotti fornite sul Sito sono costantemente aggiornate.

Occasionalmente, sul Sito potrebbero comparire errori tipografici, imprecisioni, od omissioni, che potrebbero riguardare la descrizione dei Prodotti, il loro prezzo, eventuali promozioni e la disponibilità dei Prodotti stessi (di seguito gli ‘Errori’).

Ubena si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni nonché aggiornare le informazioni, anche dopo che sia stato inviato un ordine, e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione. Nell’eventualità in cui dovessero verificarsi tali Errori, Ubena avrà la facoltà di annullare qualsiasi ordine dagli stessi interessato in qualsiasi momento prima della spedizione, anche se lo stesso è già stato confermato ed il relativo importo addebitato. In tal caso, verrà rimborsato al Cliente l’importo corrisposto attraverso il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Ubena si riserva altresì il diritto di modificare o correggere, in qualsiasi momento e senza preavviso alcuno, le presenti Condizioni di Vendita e/o la Policy Privacy: il Cliente è pertanto tenuto a verificare accuratamente le Condizioni di Vendita e la Policy Privacy ogni volta che utilizza il Sito per effettuare un acquisto.

10. Modalità di Reclamo

 

Per qualsiasi reclamo il Cliente potrà contattare il servizio clienti Ubena, scrivendo a info@ubena.it, trasmettendo un fax al numero +39 02 64672 – 400 o inviando raccomandata A/R a Ubena Alimentari S.r.l., Via Senigallia 18/2 Torre A – 20161 Milano.

11. Risoluzione online delle Controversie dei Consumatori

Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, Ubena informa il Cliente, che riveste la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo stesso, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a Ubena, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, Ubena fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni di Vendita, precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

Ubena informa altresì il Cliente, che riveste la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente link:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.

È fatto salvo, in ogni caso, il diritto del Cliente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

12. Legge applicabile e Foro Competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Ubena è regolato dalla Legge Italiana.

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni di Vendita o di singoli ordini di acquisto, se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni eventuale altro foro competente escluso.

13. Disposizioni Finali

Se una qualsiasi delle condizioni contenute nelle Condizioni di Vendita sarà ritenuta non valida, nulla, o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale condizione è considerata separabile e non pregiudica la validità e l’applicabilità delle altre disposizioni.

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Ai sensi dell’art. 1341 del Codice Civile, il Cliente dichiara espressamente di aver letto e di accettare i seguenti paragrafi delle presenti Condizioni di Vendita: 2 (Prodotti), 4 (Modalità di Pagamento), 6 (Modalità di Spedizione e Consegna), 7 Garanzia di Conformità dei Prodotti e Limitazione di Responsabilità, 8 (Diritto di Recesso), 9 (Errori, Modifiche e Correzioni del Sito) e 12 (Legge Applicabile e Foro Competente).

UBENA ALIMENTARI SRL · Via Senigallia 18/2 Torre A · 20161 Milano · Tel. +39 02 64672 339 · F. + 39 02 64672 400 · e-mail: info@ubena.it
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